UX en la vida real:

El caso de la botella de ketchup.



Henry J. Heinz diseñó la botella con un objetivo claro “la pureza mediante la transparencia”. Es así como se diseño una botella elegante pero que los consumidores pudieran ver el contenido de la famosa salsa de tomate en su interior. La elegancia del diseño no paso desapercibida, y se vendieron millones de unidades en los primeros tiempos, pero para los flamantes consumidores la admiración por aquel producto se convirtió en frustacion, al constatar, en sus hogares, que era muy difícil sacar el kétchup de la botella. Cuando solo quedaba la mitad del producto en la botella a las personas se le dificultaba mucho extraer el delicioso kétchup de la botella, lo que las irritaba cada vez mas. A pesar de tener un envase con excelente apariencia, la experiencia de echar ketchup a las comidas para la mayoría de consumidores era muchas veces decepcionante. El que los clientes no pudieran realizar dicha tarea de forma fácil o intuitiva era una señal de que algo estaba fallando en el diseño. No había nada de malo con el producto, sino que la experiencia que los usuarios tenían con el mismo no era acorde. Heinz no podía dejar que su delicioso kétchup y su empresa se dejara de lado por este contratiempo. Es así que surgió la versión de plástico con un diseño diferente que facilitó la vida para muchos usuarios. Al mantenerse boca abajo y con un diseño estable y dosificador era mucho más fácil hacerse del sabroso aderezo. Hoy es una de las marcas mas exitosas y valorizadas por los consumidores.

Fascinante no?

La experiencia de sus usuarios o clientes pueden llevar a su producto (y su empresa!) a la ruina o a la gloria.

Que esta haciendo su empresa o emprendimiento para poder darle a sus clientes una mejor experiencia?

Hablemos!



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